Chính sách đổi trả

Tại Xuonggiagoc.com, chúng tôi tập trung vào các cam kết và bảo vệ khách hàng bằng cách:

– Xưởng giá gốc cam kết giao đúng hàng mô tả và hình ảnh được đăng tải trên Trang Xuonggiagoc.com, đúng giá, và đúng số lượng khách sỉ đặt.

– Yêu cầu Nhà bán lẻ chuyển trả hàng hóa về cho Xuonggiagoc.com (nếu có khiếu nại) theo đúng hiện trạng ban đầu.

1. Điều kiện đổi – trả hàng hóa (dành cho Nhà bán lẻ)

Nhà bán lẻ (Người mua) có thể gửi yêu cầu đổi – trả lại một phần hoặc toàn bộ sản phẩm trong đơn hàng đặt trên Trang Xuonggiagoc.com trong vòng tối đa 48h kể từ khi nhận hàng thành công (trừ thứ 7, chủ nhật).

Nguyên nhân đổi – trả cần nằm trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Hàng hóa nhận được không đúng với hình ảnh và mô tả sản phẩm.
  • Hàng hóa nhận được sai với yêu cầu đặt hàng (về màu sắc, kích thước, …).
  • Hàng hóa nhận được có lỗi ngoại quan hoặc lỗi kỹ thuật.

Hàng hóa đổi – trả cần thỏa các điều kiện sau:

  • Hàng hóa không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hoặc niêm phong của nhà sản xuất.
  • Hàng hóa còn đầy đủ phụ kiện, giấy hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành và/hoặc quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hàng hóa cấm bán và vi phạm pháp luật của Việt Nam.
  • Sản phẩm điện tử cần nguyên vẹn về mặt dữ liệu (chưa bị kích hoạt hoặc sao ghi).
  • Sản phẩm voucher, e-voucher cần còn hạn sử dụng.

2. Điều kiện yêu cầu bồi thường hàng hóa (dành cho Nhà cung cấp)

Nhà cung cấp (Người bán) có thể gửi yêu cầu bồi thường một phần hoặc toàn bộ sản phẩm  đổi – trả trong vòng tối đa 48h kể từ khi nhận hàng thành công (trừ thứ 7, chủ nhật).

Nguyên nhân của việc yêu cầu bồi thường cần nằm trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa đổi – trả bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
  • Hàng hóa đổi – trả khi nhận về không đúng với hiện trạng ban đầu.

3. Phương thức và chi phí xử lý

Người Dùng chủ động trao đổi, xử lý các yêu cầu đổi – trả – bồi thường bao gồm nhưng không giới hạn việc xác định thông tin sản phẩm, ngày giờ tạo vận đơn, thời gian nhận hàng đổi – trả, nhận tiền bồi thường và có trách nhiệm thông báo lại cho Xuonggiagoc.com.

4. Số tiền hoàn lại và hình thức thanh toán

Xuonggiagoc.com sẽ hoàn lại một phần hoặc toàn bộ các khoản tiền (nằm trong danh sách dưới đây) vào tài khoản mà Người Dùng đã đăng ký với Xuonggiagoc.com sau khi đã khấu trừ các chi phí liên quan:

  • Tiền hàng.
  • Phí vận chuyển.
  • Tiền đền bù (từ bên có lỗi).

Lưu ý: Xuonggiagoc.com không hoàn lại hoặc xử lý các khiếu nại liên quan tới phí chuyển khoản.

Mọi vấn đề liên quan cần được hỗ trợ vui lòng liên hệ:

Email: xuonggiagoc@gmail.com

Tổng đài: 024.22.414.666